sciresНаучные исследования экономического факультета. Электронный журналScientific Research of Faculty of Economics. Electronic Journal2078-3809Moscow State University10.38050/2078-3809-2024-16-3-146-160scires-320Research ArticleЭКОНОМИКА ТРУДА И СОЦИАЛЬНО-ТРУДОВЫЕ ОТНОШЕНИЯLABOR ECONOMICS AND SOCIAL-LABOR RELATIONSСовершенствование корпоративной культуры в учреждениях социальной сферыImprovement of the Corporate Culture in Social InstitutionsРеймерИ. В.ReymerI. V.

Реймер Ирина Викторовна, заместитель директора

г. Москва

Irina V. Reymer, HR Director

Moscow

irina.reymer@yandex.ruБуракИ. Д.BurakI. D.

Бурак Ирина Дмитриевна, к.э.н., доцент, экономический факультет

г. Москва

Irina D. Burak, Ph.D., Associate professor, Faculty of Economics

Moscow

irina.d.burak@mail.ruГБУ «Московское долголетие»РоссияState Budgetary Institution «Moscow longevity»Russian FederationМГУ имени М.В. ЛомоносоваРоссияLomonosov Moscow State UniversityRussian Federation202416102024163146160Copyright © Реймер И.В., Бурак И.Д., 20242024Реймер И.В., Бурак И.Д.Reymer I.V., Burak I.D.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://scires.elpub.ru/jour/article/view/320

Совершенствование корпоративной культуры – это одна из актуальных задач многих учреждений социальной сферы. Важность заявленной проблемы обусловлена влиянием корпоративной культуры на качество клиентского сервиса, являющегося ключевой задачей изучаемых учреждений, так как представленные к исследованию организации призваны служению людям с искренней заботой о них. Целью исследования является разработка комплекса практических мероприятий, направленных на совершенствование корпоративной культуры в учреждениях социальной сферы. Для всестороннего изучения проблематики в основе работы использованы научные исследования российских и зарубежных экспертов в области корпоративной культуры, а также практические исследования деятельности учреждений социальной сферы отдельного региона РФ. В результате в работе представлены рекомендации по совершенствованию корпоративной культуры учреждений социальной сферы, которые помогут повысить уровень удовлетворенности внутренних и внешних клиентов, а также будут способствовать эффективному развитию этих организаций с обеспечением высокого уровня клиентского сервиса.

Improvement of the corporate culture is one of the urgent tasks of many social institutions. The importance of the stated problem is due to the influence of corporate culture on the quality of customer service, which is the key task of the institutions under study, since the organizations presented for research are designed to serve people with sincere concern for them. The purpose of the presented research is to develop and recommend a set of measures aimed to improve corporate culture for implementation in social institutions. For a comprehensive study of the issues, the work is based on scientific research by Russian and foreign experts in the field of corporate culture. Also, this research relies on the case studies of the activity of social institutions in a separate region of the Russian Federation. As a result, the work presents a set of measures to improve the corporate culture of social institutions, which will help to increase the level of satisfaction of internal and external customers. In addition, these measures will contribute to the effective development of these organizations with a high level of customer service.

социальная сферакорпоративная культураклиентский сервисsocial spherecorporate culturecustomer serviceReferencesБурак И.Д. Дополнительное профессиональное образование пожилых людей // Труд и социальные отношения. 2017. № 6. С. 93.Burak I.D. Dopolnitel'noe professional'noe obrazovanie pozhilykh lyudey. Trud i sotsial'nye otnosheniya. 2017. № 6. S. 93. (In Russ.).Елисеев А.М. Клиентоориентированность как корпоративная культура // Молодой ученый. 2021. № 40. С. 65–66.Eliseev A.M. Klientoorientirovannost' kak korporativnaya kul'tura. Molodoy uchenyy. 2021. № 40. S. 65–66. (In Russ.).Иванова О.А., Трохина А.В. Управление персоналом. Практикум: учебное пособие. М.: ТЕИС, 2020.Ivanova O.A., Trokhina A.V. Upravlenie personalom. Praktikum: uchebnoe posobie. M.:TEIS, 2020. (In Russ.).Калабихина И.Е. Демографическое развитие и выводы для разработки и реализации социальной политики в России в среднесрочной перспективе // Аналитический вестник Совета Федерации Федерального Собрания РФ. 2016. № 38 (637). С. 7.Kalabikhina I.E. Demograficheskoe razvitie i vyvody dlya razrabotki i realizatsii sotsial'noy politiki v Rossii v srednesrochnoy perspective. Analiticheskiy vestnik Soveta Federatsii Federal'nogo Sobraniya RF. 2016. № 38 (637). S. 7. (In Russ.).Питерс Т. В поисках совершенства: Уроки самых успешных компаний Америки. 3-е изд. М.: Альпина Пабл., 2016.Piters T. V poiskakh sovershenstva: Uroki samykh uspeshnykh kompaniy Ameriki. 3-e izd. M.: Al'pina Pabl., 2016. (In Russ.).Харченко А.А., Гавриш В.В. Корпоративная культура организации как фактор повышения качества предоставляемых услуг // Проблемы современной экономики (Новосибирск). 2013. № 16. С. 100–103.Kharchenko A.A., Gavrish V.V. Korporativnaya kul'tura organizatsii kak faktor povysheniya kachestva predostavlyaemykh uslug. Problemy sovremennoy ekonomiki (Novosibirsk). 2013. № 16. S. 100–103. (In Russ.).Шейн Э.Х. Организационная культура и лидерство / Пер. с англ. под ред. В.А. Спивака. СПб.: Питер, 2002.Sheyn E.Kh. Organizatsionnaya kul'tura i liderstvo / Per. s angl. pod red. V.A. Spivaka. SPb.: Piter, 2002. (In Russ.).критериев, чтобы проверить, работает ли корпоративная культура в компании // Директор по персоналу. 2021. № 1: URL: https://e.hr-director.ru/861858 (дата обращения: 17.12.2023).kriteriev, chtoby proverit', rabotaet li korporativnaya kul'tura v kompanii. Direktor po personalu. 2021. № 1: Available at: https://e.hr-director.ru/861858 (accessed: 17.12.2023). (In Russ.).Абрамов А. Что такое мастермайнд-группа и как ее организовать // РБК Тренды. 2021: URL: https://trends.rbc.ru/trends/education/5ecd0e9e9a794730d52fe848?from=copy (дата обраще-ния: 28.02.2024).Abramov A. Chto takoe mastermaynd-gruppa i kak ee organizovat'. RBK Trendy. 2021: Available at: https://trends.rbc.ru/trends/education/5ecd0e9e9a794730d52fe848?from=copy (accessed: 28.02.2024). (In Russ.).Аctive ageing: a policy framework. 2002: URL: http://apps.who.int/iris/bit-stream/10665/67215/1/WHO_NMH_NPH_02.8.pdf (дата обращения: 17.12.2023).Active ageing: a policy framework. 2002: Available at: http://apps.who.int/iris/bit-stream/10665/67215/1/WHO_NMH_NPH_02.8.pdf (accessed: 17.12.2023).Корпоративное здоровье: курс на качество жизни и активное долголетие. РБК. 2023: URL: https://events.rbc.ru/event/647847c59a79473cb37d3e68 (дата обращения: 15.11.2023).Korporativnoe zdorov'e: kurs na kachestvo zhizni i aktivnoe dolgoletie. RBK. 2023: Available at: https://events.rbc.ru/event/647847c59a79473cb37d3e68 (accessed: 15.11.2023). (In Russ.).

The authors declare that there are no conflicts of interest present.