sciresНаучные исследования экономического факультета. Электронный журналScientific Research of Faculty of Economics. Electronic Journal2078-3809Moscow State University10.38050/2078-3809-2025-17-3-20-37scires-398Research ArticleВОПРОСЫ ТЕОРИИTHEORETICAL ISSUESТенденции формирования потребительского поведения при взаимодействии с искусственным интеллектомConsumer Behavior Formation Trends in Interaction with Artificial IntelligenceЛозинаО. И.LozinaO. I.

Лозина Ольга Игоревна, кандидат экономических наук, ассистент, экономический факультет

г. Москва

Olga I. Lozina, Candidate of Economic Sciences, Assistant, Faculty of Economics

Moscow

lozina.olia@yandex.ruОвчинниковТ. А.OvchinnikovT. A.

Овчинников Тихон Андреевич, студент магистратуры, экономический факультет

г. Москва

Tikhon A. Ovchinnikov, Master's student, Faculty of Economics

Moscow

tixon.ovchinnickov@ya.ruМГУ имени М.В. ЛомоносоваРоссияLomonosov Moscow State UniversityRussian Federation2025161120251732037Copyright © Лозина О.И., Овчинников Т.А., 20252025Лозина О.И., Овчинников Т.А.Lozina O.I., Ovchinnikov T.A.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://scires.elpub.ru/jour/article/view/398

   Статья посвящена выявлению специфики поведения современного потребителя под воздействием технологий искусственного интеллекта (далее – ИИ). Анализируются факторы, формирующие потребительский опыт в эпоху цифровой экономики. Подчеркиваются возможности и риски, которые создает искусственный интеллект для принятия экономических решений с учетом ограниченной рациональности, поведенческих механизмов индивидов и влияния внешней среды. Посредством применения системного метода выявлено разнообразие технологий ИИ и особенности их влияния на потребителя. В качестве примера исследуется феномен виртуальных инфлюенсеров (далее – ВИ) – цифровых персонажей, созданных с помощью ИИ, которые активно взаимодействуют с аудиторией через каналы социальных сетей.   В заключении отмечается, что ИИ является не просто маркетинговым инструментом компаний, но активным участником экономического взаимодействия, а его неоднозначность требует соответствующего институционального регулирования.

The article is devoted to identifying the specifics of modern consumer behavior under the influence of artificial intelligence (AI) technologies. The factors that shape consumer experience in the era of digital economy are analyzed. The article highlights the opportunities and risks that AI creates for making economic decisions, by taking into account bounded rationality, behavioral mechanisms of individuals and the influence of the external environment. By applying a systemic method, the diversity of AI technologies and the features of their impact on the consumer behavior are revealed. As an example, the article reveals the phenomenon of virtual influencers (VI) – these are digital characters created with the help of AI who actively interact with the audience through social media channels. In conclusion, authors note that AI is not just a marketing tool for companies, but an active participant in economic interaction and its ambiguity requires appropriate institutional regulation.

цифровая экономикаискусственный интеллектвиртуальный инфлюенсерпотребительское поведениеограниченная рациональностьdigital economyartificial intelligencevirtual influencerconsumer behaviorbounded rationalityReferencesАвденко Е.В., Радугин А.А. Неопределенность – доминантное качество современного общества // Вестник Воронежского государственного университета. Сер. Философия. 2022. № 2. С. 6–14.Авденко Е.В., Радугин А.А. Неопределенность – доминантное качество современного общества // Вестник Воронежского государственного университета. Сер. Философия. 2022. № 2. С. 6–14.Котлер Ф. Маркетинг 6.0. Будущее за иммерсивностью, слиянием цифрового и физического миров. М.: Эксмо, 2025. 352 c.Котлер Ф. Маркетинг 6.0. Будущее за иммерсивностью, слиянием цифрового и физического миров. М.: Эксмо, 2025. 352 c.Напсо М.Б. Недостоверность информации как риск цифровой эпохи // Мир науки. Социология, филология, культурология. 2023. Т. 14. № 1.Напсо М.Б. Недостоверность информации как риск цифровой эпохи // Мир науки. Социология, филология, культурология. 2023. Т. 14. № 1.Наумова Н.Ф. Рецидивирующая модернизация в России: беда, вина или ресурс человечества. М.: Эдиториал УРСС, 1999. 176 c.Наумова Н.Ф. Рецидивирующая модернизация в России: беда, вина или ресурс человечества. М.: Эдиториал УРСС, 1999. 176 c.Проволович Т.О. Новейшие примеры междисциплинарного синтеза в экономике // Журнал экономической теории. 2021. Т. 18. № 4. С. 512–524.Проволович Т.О. Новейшие примеры междисциплинарного синтеза в экономике // Журнал экономической теории. 2021. Т. 18. № 4. С. 512–524.Тутов Л.А., Измайлов А.А. Цифровые технологии на службе у предпринимательства: новые вызовы для регулирования // Вест. Моск. ун-та. Сер. 6. Экономика. 2024. Т. 59. № 3. С. 3–10.Тутов Л.А., Измайлов А.А. Цифровые технологии на службе у предпринимательства: новые вызовы для регулирования // Вест. Моск. ун-та. Сер. 6. Экономика. 2024. Т. 59. № 3. С. 3–10.Устюжанина Е.В. Принцип достоверности информации: постановка проблемы // Электронное приложение к «Российскому юридическому журналу». 2017. № 4. С. 48–56.Устюжанина Е.В. Принцип достоверности информации: постановка проблемы // Электронное приложение к «Российскому юридическому журналу». 2017. № 4. С. 48–56.Эзрахи А., Стаки М. Виртуальная конкуренция: посулы и опасности алгоритмической экономики. М.: Дело РАНХиГС, 2022. 432 c.Эзрахи А., Стаки М. Виртуальная конкуренция: посулы и опасности алгоритмической экономики. М.: Дело РАНХиГС, 2022. 432 c.Abdulquadri A., Mogaji E., Kieu T. et al. Digital transformation in financial services provision: A Nigerian perspective to the adoption of chatbot // Journal of Enterprising Communities: People and Places in the Global Economy. 2021. Vol. 15. No. 2. P. 258–281.Abdulquadri A., Mogaji E., Kieu T. et al. Digital transformation in financial services provision: A Nigerian perspective to the adoption of chatbot // Journal of Enterprising Communities: People and Places in the Global Economy. 2021. Vol. 15. No. 2. P. 258–281.Balakrishnan J., Nwoba A., Nguyen N. Emerging-market consumers’ interactions with banking chatbots // Telematics and Informatics. 2021. Vol. 65. No. 1. P. 1–12. DOI: 10.1016/j.tele.2021.101711.Balakrishnan J., Nwoba A., Nguyen N. Emerging-market consumers’ interactions with banking chatbots // Telematics and Informatics. 2021. Vol. 65. No. 1. P. 1–12. DOI: 10.1016/j.tele.2021.101711.D’Acunto F., Rossi A.G. Robo-Advice: Transforming Households into Rational Economic Agents // Annual Review of Financial Economics. 2024. Vol. 23. No. 1. P. 1–24.D’Acunto F., Rossi A.G. Robo-Advice: Transforming Households into Rational Economic Agents // Annual Review of Financial Economics. 2024. Vol. 23. No. 1. P. 1–24.Davidson S. The economic institutions of artificial intelligence // SSRN Working Paper. 2023: URL: https://ssrn.com/abstract=4456471 (дата обращения: 06.03.2025).Davidson S. The economic institutions of artificial intelligence // SSRN Working Paper. 2023: URL: https://ssrn.com/abstract=4456471 (дата обращения: 06.03.2025).de Marcellis-Warin N., Marty F., Thelisson E., Warrin T. Artificial intelligence and consumer manipulations: from consumer’s counter algorithms to firm’s self-regulation tools // AI and Ethics. 2022. Vol. 2. No. 2. P. 259–268.de Marcellis-Warin N., Marty F., Thelisson E., Warrin T. Artificial intelligence and consumer manipulations: from consumer’s counter algorithms to firm’s self-regulation tools // AI and Ethics. 2022. Vol. 2. No. 2. P. 259–268.Dwivedi Y., Pandey N., Currie W., Micu A. Leveraging ChatGPT and other generative artificial intelligence (AI)-based applications in the hospitality and tourism industry: Practices, challenges and research agenda // International Journal of Contemporary Hospitality Management. 2023. Vol. 36. P. 1–47.Dwivedi Y., Pandey N., Currie W., Micu A. Leveraging ChatGPT and other generative artificial intelligence (AI)-based applications in the hospitality and tourism industry: Practices, challenges and research agenda // International Journal of Contemporary Hospitality Management. 2023. Vol. 36. P. 1–47.Earl P.E. Bounded Rationality in the Digital Age // Minds, Models and Millieux. 2016. P. 253– 271. DOI: 10.1057/9781137442505_15.Earl P.E. Bounded Rationality in the Digital Age // Minds, Models and Millieux. 2016. P. 253– 271. DOI: 10.1057/9781137442505_15.Filieri R., Lin Z., Li Y. et al. Customer emotions in service robot encounters: A hybrid machine-human intelligence approach // Journal of Service Research. 2022. Vol. 25. No. 4. P. 614–629.Filieri R., Lin Z., Li Y. et al. Customer emotions in service robot encounters: A hybrid machine-human intelligence approach // Journal of Service Research. 2022. Vol. 25. No. 4. P. 614–629.Ford J., Jain V., Wadhwani K., Gupta D.G. AI advertising: An overview and guidelines // Journal of Business Research. 2023. Vol. 166. No. 1. P. 1–15. DOI: 10.1016/j.jbusres.2023.114124.Ford J., Jain V., Wadhwani K., Gupta D.G. AI advertising: An overview and guidelines // Journal of Business Research. 2023. Vol. 166. No. 1. P. 1–15. DOI: 10.1016/j.jbusres.2023.114124.Gentzkow M., Shapiro J. What Drives Media Slant? Evidence from U.S. Daily Newspapers // Econometrica. 2006. Vol. 78. No. 1. P. 35–71.Gentzkow M., Shapiro J. What Drives Media Slant? Evidence from U.S. Daily Newspapers // Econometrica. 2006. Vol. 78. No. 1. P. 35–71.Hasan R., Shams R., Rahman M. Consumer trust and perceived risk for voice-controlled artificial intelligence: The case of Siri // Journal of Business Research. 2021. Vol. 131. No. 1. P. 591– 597.Hasan R., Shams R., Rahman M. Consumer trust and perceived risk for voice-controlled artificial intelligence: The case of Siri // Journal of Business Research. 2021. Vol. 131. No. 1. P. 591– 597.Jain V., Mogaji E. How generative AI is (will) change consumer behaviour: Postulating the potential impact and implications for research, practice, and policy // Journal of Consumer Behaviour. 2024. Vol. 23. No. 5. P. 2161–2750.Jain V., Mogaji E. How generative AI is (will) change consumer behaviour: Postulating the potential impact and implications for research, practice, and policy // Journal of Consumer Behaviour. 2024. Vol. 23. No. 5. P. 2161–2750.Jain V., Sheth J.N., Mogaji E., Ambika A. Customer-Centric Support Services: An Introduction to the Next Frontier for Competitive Advantage in the Digital Age // Sheth J.N., Jain V., Mogaji E., Ambika A. (еds) Customer Centric Support Services in the Digital Age. Palgrave Macmillan, 2024. P. 1–22. DOI: 10.1007/978-3-031-37097-7_1.Jain V., Sheth J.N., Mogaji E., Ambika A. Customer-Centric Support Services: An Introduction to the Next Frontier for Competitive Advantage in the Digital Age // Sheth J.N., Jain V., Mogaji E., Ambika A. (еds) Customer Centric Support Services in the Digital Age. Palgrave Macmillan, 2024. P. 1–22. DOI: 10.1007/978-3-031-37097-7_1.Jain V., Wadhwani K., Eastman J.K. Artificial intelligence consumer behavior: A hybrid review and research agenda // Journal of Consumer Behaviour. 2023. Vol. 23. No. 2. P. 676–697.Jain V., Wadhwani K., Eastman J.K. Artificial intelligence consumer behavior: A hybrid review and research agenda // Journal of Consumer Behaviour. 2023. Vol. 23. No. 2. P. 676–697.Katsikeas C., Leonidou L., Zeriti A. Revisiting international marketing strategy in a digital era: Opportunities, challenges, and research directions // International Marketing Review. 2020. Vol. 37. No. 3. P. 405–424.Katsikeas C., Leonidou L., Zeriti A. Revisiting international marketing strategy in a digital era: Opportunities, challenges, and research directions // International Marketing Review. 2020. Vol. 37. No. 3. P. 405–424.Kim H., Park M. Virtual influencers’ attractiveness effect on purchase intention: A moderated mediation model of the product-endorser fit with the brand // Computers in Human Behavior. 2023. Vol. 143. No. 1. P. 1–12. DOI: 10.1016/j.chb.2023.107703.Kim H., Park M. Virtual influencers’ attractiveness effect on purchase intention: A moderated mediation model of the product-endorser fit with the brand // Computers in Human Behavior. 2023. Vol. 143. No. 1. P. 1–12. DOI: 10.1016/j.chb.2023.107703.Kim T., Lee H., Kim M.Y. et al. AI increases unethical consumer behavior due to reduced anticipatory guilt // Journal of the Academy of Marketing Science. 2022. Vol. 51. No. 4. P. 785–801. DOI: 10.1007/s11747-021-00832-9.Kim T., Lee H., Kim M.Y. et al. AI increases unethical consumer behavior due to reduced anticipatory guilt // Journal of the Academy of Marketing Science. 2022. Vol. 51. No. 4. P. 785–801. DOI: 10.1007/s11747-021-00832-9.Mogaji E., Balakrishnan J., Kieu T. Examining consumer behaviour in the UK energy sector through the sentimental and thematic analysis of tweets // Journal of Consumer Behaviour. 2021. Vol. 20. No. 2. P. 218–230.Mogaji E., Balakrishnan J., Kieu T. Examining consumer behaviour in the UK energy sector through the sentimental and thematic analysis of tweets // Journal of Consumer Behaviour. 2021. Vol. 20. No. 2. P. 218–230.Mouritzen S.L.T., Penttinen V., Pedersen S. Virtual influencer marketing: The good, the bad and the unreal // European Journal of Marketing. 2023. Vol. 58. No. 2. P. 410–440.Mouritzen S.L.T., Penttinen V., Pedersen S. Virtual influencer marketing: The good, the bad and the unreal // European Journal of Marketing. 2023. Vol. 58. No. 2. P. 410–440.Olafsson A., Pagel M. The liquid hand-to-mouth: evidence from personal finance management software // Review of Financial Studies. 2018. Vol. 31. No. 11. P. 4398–4446.Olafsson A., Pagel M. The liquid hand-to-mouth: evidence from personal finance management software // Review of Financial Studies. 2018. Vol. 31. No. 11. P. 4398–4446.Royakkers L., Timmer J., Kool L., Est R. Societal and Ethical Issues of Digitalization // Ethics and Information Technology. 2018. Vol. 20. No. 2. P. 127–142.Royakkers L., Timmer J., Kool L., Est R. Societal and Ethical Issues of Digitalization // Ethics and Information Technology. 2018. Vol. 20. No. 2. P. 127–142.Rungruangjit W., Mongkol K., Piriyakul I., Charoenpornpanichkul K. The power of humanlike virtual-influencer-generated content: Impact on consumers’ willingness to follow and purchase intentions // Computers in Human Behavior Reports. 2024. Vol. 13. No. 1. P. 1–23. DOI: 10.1016/j.chbr.2024.100523.Rungruangjit W., Mongkol K., Piriyakul I., Charoenpornpanichkul K. The power of humanlike virtual-influencer-generated content: Impact on consumers’ willingness to follow and purchase intentions // Computers in Human Behavior Reports. 2024. Vol. 13. No. 1. P. 1–23. DOI: 10.1016/j.chbr.2024.100523.Sands S., Ferraro C., Demsar V., Chandler G. False idols: Unpacking the opportunities and challenges of falsity in the context of virtual influencers // Business Horizons. 2022. Vol. 65. No. 6. P. 777–788.Sands S., Ferraro C., Demsar V., Chandler G. False idols: Unpacking the opportunities and challenges of falsity in the context of virtual influencers // Business Horizons. 2022. Vol. 65. No. 6. P. 777–788.Sattarapu P., Wadera D., Nguyen N.P. et al. Tomeito or Tomahto: Exploring consumer's accent and their engagement with artificially intelligent interactive voice assistants // Journal of Consumer Behaviour. 2023. Vol. 23. No. 1. P. 278–298. DOI: 10.1002/cb.2195.Sattarapu P., Wadera D., Nguyen N.P. et al. Tomeito or Tomahto: Exploring consumer's accent and their engagement with artificially intelligent interactive voice assistants // Journal of Consumer Behaviour. 2023. Vol. 23. No. 1. P. 278–298. DOI: 10.1002/cb.2195.The State of AI. How organizations are rewiring to capture value. New York: McKinsey and Company, 2025. 24 p.The State of AI. How organizations are rewiring to capture value. New York: McKinsey and Company, 2025. 24 p.Wagner G., Eidenmueller H. Down by Algorithms? Siphoning Rents, Exploiting Biases and Shaping Preferences – The Dark Side of Personalized Transactions // University of Chicago Law Review. 2019. Vol. 20. No. 1. P. 1–34.Wagner G., Eidenmueller H. Down by Algorithms? Siphoning Rents, Exploiting Biases and Shaping Preferences – The Dark Side of Personalized Transactions // University of Chicago Law Review. 2019. Vol. 20. No. 1. P. 1–34.Wan C., Lee D., Ng P. The role of anthropomorphism and racial homophily of virtual influencers in encouraging lowversus high-cost pro-environmental behaviors // Psychology Marketing. 2024. Vol. 41. No. 8. P. 1833–1853.Wan C., Lee D., Ng P. The role of anthropomorphism and racial homophily of virtual influencers in encouraging lowversus high-cost pro-environmental behaviors // Psychology Marketing. 2024. Vol. 41. No. 8. P. 1833–1853.Измерение инфляционных ожиданий и потребительских настроений на основе опросов населения. Отчет по второму опросу. Февраль 2025 // Официальный сайт ЦБ РФ: URL: https://cbr.ru/collection/collection/file/55135/infom_25-02.pdf (дата обращения: 06.05.2025).Измерение инфляционных ожиданий и потребительских настроений на основе опросов населения. Отчет по второму опросу. Февраль 2025 // Официальный сайт ЦБ РФ: URL: https://cbr.ru/collection/collection/file/55135/infom_25-02.pdf (дата обращения: 06.05.2025).Наличное дело: с начала частичной мобилизации граждане сняли более 750 млрд рублей // Известия: URL: https://iz.ru/1407660/anna-kaledina/nalichnoe-delo-s-nachala-chastichnoi-mobilizatcii-grazhdane-sniali-bolee-750-mlrd-rublei (дата обращения: 10.04.2025).Наличное дело: с начала частичной мобилизации граждане сняли более 750 млрд рублей // Известия: URL: https://iz.ru/1407660/anna-kaledina/nalichnoe-delo-s-nachala-chastichnoi-mobilizatcii-grazhdane-sniali-bolee-750-mlrd-rublei (дата обращения: 10.04.2025).Национальный проект «Экономика данных и цифровая трансформация государства» // Правительство России: URL: http://government.ru/rugovclassifier/923/about/ (дата обращения: 29.03.2025).Национальный проект «Экономика данных и цифровая трансформация государства» // Правительство России: URL: http://government.ru/rugovclassifier/923/about/ (дата обращения: 29.03.2025).Пандемия COVID-19 стала мощным драйвером роста рынка e-commerce // РБК: URL: https://marketing.rbc.ru/articles/12705/ (дата обращения: 10.04.2025).Пандемия COVID-19 стала мощным драйвером роста рынка e-commerce // РБК: URL: https://marketing.rbc.ru/articles/12705/ (дата обращения: 10.04.2025).Традиционная розница обвинила интернет–платформы в дискриминации // РБК: URL: https://www.rbc.ru/technology_and_media/19/12/2024/676303089a7947861228ec57 (дата обращения: 10.04.2025).Традиционная розница обвинила интернет–платформы в дискриминации // РБК: URL: https://www.rbc.ru/technology_and_media/19/12/2024/676303089a7947861228ec57 (дата обращения: 10.04.2025).Указ Президента Российской Федерации от 09.05.2017 г. № 203 «О Стратегии развития информационного общества в Российской Федерации на 2017–2030 годы»: URL: http://www.kremlin.ru/acts/bank/41919 (дата обращения: 30.04.2025).Указ Президента Российской Федерации от 09.05.2017 г. № 203 «О Стратегии развития информационного общества в Российской Федерации на 2017–2030 годы»: URL: http://www.kremlin.ru/acts/bank/41919 (дата обращения: 30.04.2025).Artificial intelligence (AI) market size worldwide from 2020 to 2030 // Statista: URL: https://www.statista.com/forecasts/1474143/global-ai-market-size (дата обращения: 05.04.2025)Artificial intelligence (AI) market size worldwide from 2020 to 2030 // Statista: URL: https://www.statista.com/forecasts/1474143/global-ai-market-size (дата обращения: 05.04.2025)Digital Progress and Trends Report 2023 // World Bank. 2024. P. 16–17.: URL: https://openknowledge.worldbank.org/server/api/core/bitstreams/f983c12d-d43c-4e41-997e-252ec6b87dbd/content (дата обращения: 06.03.2025).Digital Progress and Trends Report 2023 // World Bank. 2024. P. 16–17.: URL: https://openknowledge.worldbank.org/server/api/core/bitstreams/f983c12d-d43c-4e41-997e-252ec6b87dbd/content (дата обращения: 06.03.2025).Influencer Marketing Benchmark Report 2025: URL: https://influencermarketinghub.com/in-fluencer-marketing-benchmark-report (дата обращения: 29.05.2025).Influencer Marketing Benchmark Report 2025: URL: https://influencermarketinghub.com/in-fluencer-marketing-benchmark-report (дата обращения: 29.05.2025).Must-Watch Consumer Trends 2025 // Statista. 2025. P. 15: URL: https://drive.google.com/file/d/1-3q1A1LfFBsmglP95eVCmLi1FltmH4oQ/view (дата обращения: 29.06.2025).Must-Watch Consumer Trends 2025 // Statista. 2025. P. 15: URL: https://drive.google.com/file/d/1-3q1A1LfFBsmglP95eVCmLi1FltmH4oQ/view (дата обращения: 29.06.2025).The State of Marketing. Data-driven growth tactics and emerging trends to guide marketers into an AI-first business landscape: URL: https://www.rasmal.com/the-2025-state-of-marketing/ (дата обращения: 29.05.2025).The State of Marketing. Data-driven growth tactics and emerging trends to guide marketers into an AI-first business landscape: URL: https://www.rasmal.com/the-2025-state-of-marketing/ (дата обращения: 29.05.2025).What actually kills Americans? (Hint: It isn't what you Google): URL: https://clinicalview.ge-healthcare.com/article/what-actually-kills-americans-hint-its-not-what-you-think-or-what-you-google (дата обращения: 29.05.2025).What actually kills Americans? (Hint: It isn't what you Google): URL: https://clinicalview.ge-healthcare.com/article/what-actually-kills-americans-hint-its-not-what-you-think-or-what-you-google (дата обращения: 29.05.2025).

The authors declare that there are no conflicts of interest present.